ПРАВИЛА ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ НОМЕРАХ

ПРАВИЛА ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (01.09.2020)
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.     Настоящие правила устанавливают минимальные требования, предъявляемые к гостиничному обслуживанию в гостинице (далее- гостиничные номера) Государственного специализированного учебно-спортивного учреждения «Могилевская городская специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва «Багима» имени О.Г.Мищенко» (далее - Правила) и регулируют отношения между исполнителем и потребителем. Правила составлены на основании постановления Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 года № 471 «Об утверждении Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь».
1.2.     Для целей настоящих Правил используются следующие основные термины:
гостиница - имущественный комплекс (комплекс зданий и сооружений, здание или часть здания с оборудованием и иным имуществом), отвечающий установленным требованиям обязательных для соблюдения технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;
гостиничное обслуживание - услуги, оказываемые исполнителем, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее - услуги);
дополнительные услуги - услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством;
исполнитель - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществляющие гостиничное обслуживание;
потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги.
1.3.     В помещении, предназначенном для оформления проживания потребителей, в удобном для обозрения месте должны быть размещены:
- информация о наименовании (фирменном наименовании), месте нахождения и номере телефона исполнителя, режиме работы гостиницы;
- настоящие Правила;
- правила проживания в гостинице (гостиничных номерах);
- перечень услуг;
- прейскурант цен на услуги;
- информация о форме и порядке оплаты услуг;
- информация о хранении вещей потребителя;
- информация о работе размещенных в гостинице объектов общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и иных объектов, оказывающих соответствующие услуги потребителям;
- информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);
- книга замечаний и предложений.
1.4.     В каждом номере должны быть размещены правила проживания в гостиничных номерах, правила пожарной безопасности, информация об оказываемых услугах.
Указанные правила и информация должны доводиться до сведения потребителя на русском и (или) белорусском и по усмотрению исполнителя дополнительно на других языках.
1.5.     Правила проживания в гостиничных номерах устанавливаются исполнителем с учетом Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденных Министерством жилищно-коммунального хозяйства. Потребитель обязан соблюдать правила проживания в гостинице и правила пожарной безопасности.
ГЛАВА 2
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ОПЛАТА УСЛУГ
2.1.     Предоставление услуг потребителю осуществляется на основании публичного договора либо договора, заключаемого в письменной форме.
2.2.     Бронирование номера (места в номере) может производиться путем принятия от потребителя заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи, а также на основании договора, заключаемого в письменной форме.
2.3.     Бронирование номера (места в номере) производится не позднее двух часов до момента поселения потребителя.
2.4.     В случаях, если намеченные потребителем сроки размещения в гостинице или количество забронированных мест изменяются, потребитель обязан сообщить об этом не позднее чем за трое суток до момента поселения - при размещении более 20 человек и за сутки - при размещении до 20 человек.
2.5.     Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
2.6.     За бронирование номера (места в номере) плата не взимается.
2.7.     В случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) потребитель вправе:
расторгнуть договор;
назначить новый срок бронирования.
2.8.     Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем - физическим лицом документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии - одного из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.
При этом исполнитель выдает потребителю пропуск, квитанцию (талон), счет или иной документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг, который должен содержать:
- наименование исполнителя;
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- срок проживания в гостинице;
- цену номера (места в номере);
- другие данные по усмотрению исполнителя.
2.9.     Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, должно осуществляться согласно Правил проживания в гостиничных номерах.
2.10.   Исполнитель вправе установить предельный срок проживания, одинаковый для всех потребителей.
2.11.   Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания.
Потребитель вправе оплатить гостиничные услуги при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
При осуществлении расчетов потребителю выдается документ, подтверждающий факт оказания услуг.
2.12.   Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за половину суток.
При проживании не более суток плата взимается за сутки.
В случае выезда потребителя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- в течение 12 часов - за половину суток;
- от 12 до 24 часов - за полные сутки.
2.13.   Цена номера (места в номере) формируется исполнителем в соответствии с законодательством.
2.14.   При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе занимать номер любой вместимости с полной оплатой всех мест (в случае установления цены за место).
2.15.   Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.
2.16.   Исполнителем должны быть предоставлены льготы при оказании услуг тем категориям граждан, в отношении которых такие льготы предусмотрены законодательством.
2.17.   Качество оказываемых услуг должно соответствовать требованиям обязательных для соблюдения технических нормативных правовых актов, предъявляемым к этим услугам.
2.18.   Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество оказываемых услуг, уровень обслуживания должны соответствовать присвоенной гостинице категории.
2.19.   Дополнительные услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются исполнителем только с согласия потребителя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.
2.20. При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуг;
- соответствующего уменьшения платы за услуги.
2.21.   Исполнитель должен устранить недостатки услуг при предъявлении потребителем соответствующего требования. В случае, если исполнитель не устранил недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги.
2.22.   Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор с потребителем в случае неоднократного нарушения потребителем правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
2.23.   Потребитель может досрочно расторгнуть договор с оплатой фактически оказанных ему услуг.
2.24.   В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг исполнитель обязан возвратить потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.
ГЛАВА 3
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ
3.1.     Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков при оказании услуг.
При обнаружении забытых вещей исполнитель обязан уведомить об этом их владельца.
Порядок обращения с забытыми вещами в случае, если неизвестен их владелец или место его пребывания, определяется исполнителем.
3.2.     В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839).
3.3.     Потребитель возмещает ущерб исполнителю в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.
3.4.     Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляется местными исполнительными и распорядительными органами, иными уполномоченными государственными органами в установленном порядке в пределах их компетенции.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ НОМЕРАХ
ГЛАВА 1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.  Настоящие Правила проживания в гостиничных номерах Государственного специализированного учебно-спортивного учреждения «Могилевская городская специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва «Багима» имени О.Г.Мищенко» (далее - Правила) устанавливают порядок проживания в гостиничных номерах Государственного специализированного учебно-спортивного учреждения «Могилевская городская специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва «Багима» имени О.Г.Мищенко». Правила составлены на основании постановления Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 года № 23 «Об утверждении Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь».
1.2.  Оформление проживания в гостиничных номерах осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии - военного билета для военнослужащих срочной службы, справки установленной формы, выдаваемой в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, свидетельства о рождении для детей в возрасте до шестнадцати лет.
2.3. Гражданину, вселяемому в гостиничный номер, выдается пропуск, квитанция (талон), счет или иной документ, подтверждающий проживание в гостиничном номере.
2.4. Вход в номерной фонд осуществляется при предъявлении документа, подтверждающего проживание в гостиничных номерах Государственного специализированного учебно-спортивного учреждения «Могилевская городская специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва «Багима» имени О.Г.Мищенко».
2.5. Посторонние лица могут находиться в гостиничном номере только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер, с 7 до 23 часов с ведома администратора. Проживающие в гостиничных номерах несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в гостиничных номерах.
При планировании нахождения приглашенного гостя после 23 часов, необходимо до оформить до 21ч. часа его проживание в гостиничном номере с оплатой за место в номере согласно прейскуранту.
2.6. Проживающим в гостиничных номерах по их просьбе предоставляются дополнительные платные услуги согласно утвержденному перечню.
2.7. Проживающим в гостиничных номерах предоставляются следующие бесплатные услуги:
доставка в номер поступающей на имя проживающего корреспонденции при ее получении;
вызов врача заболевшему, а при необходимости - скорой помощи;
пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
побудка к определенному времени по просьбе проживающего;
предоставление кипятка, иголок, ниток и другого инвентаря, предусмотренного для данной категории гостиницы.
2.8. В случае временного выезда из гостиничного номера гражданин, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.9. Гражданин, желающий продлить срок проживания в гостиничном номере, должен не позднее двух часов до момента выселения сообщить об этом администратору.
2.10. Проживающим в гостиничном номере гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги.
2.11. Вынос вещей из гостиничного номера производится по документу, подтверждающему проживание в гостиничном номере.
2.12. Правила проживания в гостиничном номере устанавливаются юридическим лицом, с учетом настоящих Правил применительно к присвоенной гостинице категории.

ГЛАВА 2.
ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ НОМЕРАХ

 Проживающие в гостиничных номерах обязаны:
2.1. соблюдать правила проживания в гостиничных номерах и правила пожарной безопасности;
2.2. бережно относиться к имуществу гостиничных номеров, соблюдать чистоту и порядок;
2.3. не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других граждан;
2.4. уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, радио, закрыть водоразборные краны, окна, входную дверь и сдать ключ от номера. Ключ от номера выдается по предъявлению документа, подтверждающего проживание в гостиничном номере;
2.5. по истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);
2.6. при выселении из гостиничного номера произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать занимаемый номер (место в номере) дежурному.
 2.7. Проживающим в гостиничном номере не разрешается:
пользоваться электронагревательными приборами;
курить и распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере граждане;
курить самим и разрешать курить приглашенным в номерах «для некурящих», а также в местах, не предусмотренных для курения;
включать звук производящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы;
без разрешения администратора держать в номере животных и птиц;
оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им документ, подтверждающий проживание в гостиничном номере, и ключ от номера.
2.8. Нарушение Правил влечет ответственность в соответствии с законодательством.

ГЛАВА 3.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОРЧУ ИМУЩЕСТВА

3.1 За нанесение ущерба, причинения вреда спортивному оборудованию, инвентарю, помещениям или иному имуществу учреждения виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
3.2.   Не подлежит возмещение, если ущерб причинен спортивному оборудованию неумышленно, непосредственно в момент тренировочной деятельности посетителя.